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刀刃向内,上海责令“问题饭店”严肃整改

时间:2019-08-21 来源:中国旅游新闻网 作者:丁宁 倪怡雯

8月16日,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告称,在近期文化和旅游部组织开展的暗访检查中发现,部分五星级饭店卫生和消防安全问题严重,服务不规范问题突出。此次被全国星评委公告点名涉及6家上海五星级饭店,其中,上海裕景大饭店被取消五星级饭店资格,上海富豪环球东亚酒店、上海紫金山大酒店、上海东锦江希尔顿逸林酒店、上海龙之梦大酒店、上海银星皇冠假日酒店5家酒店被处以限期整改12个月。

上海市文化和旅游局相关负责人表示,市文旅局高度关注和重视全国星评委公告,决定采取四项举措,刀刃向内,严肃整改。四项措施包括:第一,针对文化和旅游部暗访检查中发现的上海部分星级饭店存在的安全问题、服务质量问题,通过各区文化和旅游行政部门、市饭店业分会等渠道在行业内进行通报,坚持问题导向,督促问题企业狠抓整改落实,倒逼责任落实,迅速开展整改工作,持续达到星级标准,切实保障游客权益;第二,结合近期计划开展的专题培训、服务技能大赛、星级复核、执法检查、安全演练等各项工作,要求包含星级饭店在内的全市旅游住宿企业举一反三,自查自纠,紧盯重点区域、关键问题、薄弱环节,加强管理,细化举措,确保不出现同类型问题;第三,继续对全市旅游住宿业开展更大范围、更强力度的暗访工作,形成旅游住宿企业暗访检查常态化工作机制,指导督促旅游住宿企业规范服务操作流程、严格卫生消毒制度、强化消防安全管理,不断提高管理和服务水平;第四,会同卫健、消防、市场监管等部门健全完善旅游住宿业综合监管机制,在联合执法、共同约谈、案件移送、信息共享、培训互助等方面强化部门联动,有效提升全市旅游住宿业综合监管能力,积极为第二届进博会营造良好的旅游住宿市场环境。

据了解,上海市文旅局自2018年起连续两年委托第三方机构并邀请部分行业专家和星评员参与,对全市旅游住宿业开展暗访检查。对检查中发现的问题进行全市通报,严重者予以全市点名批评,起到一定震慑作用。

“此次文化和旅游部的暗访再次为我们敲响了警钟,市星评委将进一步配合相关主管部门探索研究行业监管工作,持续在监管幅度、检查频度、处置力度等方面做与时俱进的强化和提升。”市星评委主任黄铁民表示,“当前,饭店行业服务人员短缺、人员结构多元、岗位合并频现、服务技能下降已成为突出问题。但维护消费者基本权益、恪守饭店业职业道德、保障游客人身、财产、卫生安全、坚持服务规范和质量标准,是所有旅游住宿企业的永恒信条和坚守底线。为此,我们要在狠抓涉事企业纠错整改的同时,坚持以问题为导向,警示全市所有饭店吸取教训,举一反三,自查自纠,警钟长鸣。”

上海市星评办将帮助并督促各旅游住宿企业规范服务操作流程,严格卫生消毒制度、强化消防安全管理、建立长效管理机制,从制度和程序上杜绝同类问题的发生。




责任编辑:李庆禹

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