!doctype html> 上海推进住宿业暗访检查工作

您现在的位置:首页
> 新闻 > 动态新闻

上海推进住宿业暗访检查工作

时间:2019-09-30 来源:中国旅游报 作者:特约记者 丁宁

9月29日,上海市文化和旅游局举办旅游住宿业暗访情况通报暨舆情危机应对与处理专题培训会。会议旨在进一步促进国庆长假住宿业安全、推进做好第二届进博会住宿保障工作,指导帮助旅游企业提高服务质量,增强旅游住宿企业应对和处理舆情危机的能力,实现重大节事住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标。

会上,上海市旅游饭店星级评定委员会通报了前期开展的旅游住宿业服务质量暗访检查情况。据了解,今年5月至8月,上海市文化和旅游局委托第三方专业机构及市旅游饭店星级评定委员会办公室分三批次暗访检查了全市部分旅游住宿企业服务情况。针对暗访检查发现的亟需整改的各类问题,上海市文化和旅游局将以书面形式将暗访检查报告发送至相关旅游住宿企业,督促问题企业做好整改工作,持续提高服务质量。此外,暗访检查中还发现个别星级饭店必备项目缺失、设施设备陈旧、卫生状况堪忧等严重问题,市游饭店星级评定委员会已对问题饭店作出取消星级饭店资质的处理。

上海市文化和旅游局相关负责人表示,下一步,上海市文化和旅游局将对上海旅游住宿业开展更大范围、更强力度的暗访工作,并结合落实《上海市旅游服务质量提升计划实施方案》工作,形成旅游住宿企业暗访检查常态化工作机制,指导旅游住宿企业做好各项工作,不断提高旅游住宿业管理和服务水平。

会议还邀请了业内专家分别讲解危机管理和媒体策略、法务与处理舆情危机的密切联系等相关内容,帮助旅游住宿企业更好地理解和掌握舆情危机处置业务知识。





责任编辑:李庆禹

相关推荐
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统