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“快行慢游”留客定制服务暖心

时间:2019-09-30 来源:中国旅游报 作者:记者 王新兵

每年6至10月是贵州黄果树瀑布的最佳观赏期,其间雨量集中,瀑布水量充足,十分壮观。由于这期间也是国内旅游的高峰期,因此,为提升游客的游览体验,从今年6月6日起,黄果树旅游区开始实行分时段游览、预约订票政策,游客须提前一天在快行漫游、飞猪、马蜂窝等网络平台订购景区门票及小交通票,并选择四个时段中的一个进行游览。自该政策实施以来,景区旅游高峰期时客流拥堵情况有效缓解,游客游览的舒适度也得到明显改善。

近年来,黄果树旅游区不断推进快行慢游的旅游理念,不仅通过分时段、网络预订门票等方式来分流游客、提升购票验票效率,还通过定制化服务、完善周边配套等进一步提升游客的游览体验。

9月中旬,来自北京的蒲女士一家在网上购买了一款快行漫游定制游产品,她希望多走一走当地文化韵味浓的地方,并且能够满足一位12岁小朋友动手体验的愿望。经过近一个月的耐心沟通,快行漫游定制师在设计线路时加入了几个精华景点,安排了贵州银饰制作体验活动,还特别安排了当地特色餐饮,行程既丰富又有趣,蒲女士一家对这次行程非常满意。

来自新疆的赵女士也经历了相似的定制旅行。前不久,来自新疆的赵女士希望带着家中老人和孩子游览黄果树瀑布。“从黄果树旅游区的热门景点,到周边的荔波小七孔、天眼景区、岜沙苗寨等,定制师都以错峰出行的方式安排行程。”赵女士说,这样人性化的安排很令她和家人感动,“原本带着老人和孩子旅游是一件非常疲劳的事情,但由于线路安排合理,这次旅行不仅不累,反而轻松愉悦。”她说。

快行漫游是由黄果树旅游集团建设并运营的在线旅游服务平台,游客不仅能够在该平台上订购门票和交通票,还能定制个性化旅游线路,让旅行更加舒适、开心。“我们对黄果树旅游区及周边精华旅游资源非常熟悉,能够根据游客的需求来定制他们想要的,甚至超过他们预期的行程。在景点选择方面,定制师会尽量避开热门景点或者客流高峰期,选择小而精的小众游览线路,让游客真正享受‘快行慢游’的乐趣。”快行漫游工作人员殷光霞说。

除了快行漫游,黄果树集团全新打造的黄果树柏联温泉酒店也为游客提供多种专属定制服务。黄果树柏联温泉酒店副总经理田忠福介绍说,酒店离黄果树大瀑布景区直线距离500米,周围环境清幽,酒店坐落其中更像是一处景点。酒店致力于为游客提供养生、健康、休闲等服务,让游客在山水间看树木繁茂、听瀑布潺潺、享静谧时光。

自今年5月试运营以来,该酒店已接待了大量回头客。“我们印象最深的是一位来自贵阳的客人,他半年内来了4次,每次住上四五天,每天只是喝喝茶、泡泡温泉、和工作人员聊聊天,他说酒店舒适惬意的环境是缓解工作疲劳的一剂良方。”黄果树柏联温泉酒店销售部负责人田建超介绍说,为客人提供差异化、定制化服务,是酒店服务的宗旨之一。有人喜欢在茶室安静地喝茶,也有人喜欢四处游览,由于游客需求不同,酒店除了按照客人的需求提供服务之外,还特别为客人提供定制旅游线路服务。

“我们设计了三天两晚体验之旅、四天三晚养生之旅等产品,会根据游客游览时间、预算、性别和年龄等为游客定制游览线路。以四天三晚养生之旅为例,从接到游客那一刻起,定制服务就开始了。第一天行程以舒适为主,安排养生茶、泡温泉等项目,第二天以黄果树景区内游览为主,第三天以龙宫溶洞、天龙屯堡等自然和人文景观为主,第四天以蜡染、瑜伽等体验课为主,中间穿插其他文化体验项目。如果游客有指定景区景点,我们也会根据景点分布和景区特色重新整合规划线路,尽力做到让游客满意。”田建超说。




责任编辑:李庆禹

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